ENCUESTAS TECHTOOL T&T

NORMAS DE CALIDAD 

ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (System and Software Quality Requirements and Evaluation), es una familia de normas que tiene por objetivo la creación de un marco de trabajo común para evaluar la calidad del producto software.

La familia ISO/IEC 25000 es el resultado de la evolución de otras normas anteriores, especialmente de las normas ISO/IEC 9126, que describe las particularidades de un modelo de calidad del producto software, e ISO/IEC 14598, que abordaba el proceso de evaluación de productos software. Esta familia de normas ISO/IEC 25000 se encuentra compuesta por cinco divisiones.

ISO/IEC 2500n – División de Gestión de Calidad

Las normas que forman este apartado definen todos los modelos, términos y definiciones comunes referenciados por todas las otras normas de la familia 25000. Actualmente esta división se encuentra formada por:

* ISO/IEC 25000 - Guide to SQuaRE: contiene el modelo de la arquitectura de SQuaRE, la terminología de la familia, un resumen de las partes, los usuarios previstos y las partes asociadas, así como los modelos de referencia.

* ISO/IEC 25001 - Planning and Management: establece los requisitos y orientaciones para gestionar la evaluación y especificación de los requisitos del producto software.

ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad

Las normas de este apartado presentan modelos de calidad detallados incluyendo características para calidad interna, externa y en uso del producto software. Actualmente esta división se encuentra formada por:

* ISO/IEC 25010 - System and software quality models: describe el modelo de calidad para el producto software y para la calidad en uso. Esta Norma presenta las características y subcaracterísticas de calidad frente a las cuales evaluar el producto software.

* ISO/IEC 25012 - Data Quality model: define un modelo general para la calidad de los datos, aplicable a aquellos datos que se encuentran almacenados de manera estructurada y forman parte de un Sistema de Información.

ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad

Estas normas incluyen un modelo de referencia de la medición de la calidad del producto, definiciones de medidas de calidad (interna, externa y en uso) y guías prácticas para su aplicación. Actualmente esta división se encuentra formada por:

* ISO/IEC 25020 - Measurement reference model and guide: presenta una explicación introductoria y un modelo de referencia común a los elementos de medición de la calidad. También proporciona una guía para que los usuarios seleccionen o desarrollen y apliquen medidas propuestas por normas ISO.

* ISO/IEC 25021 - Quality measure elements: define y especifica un conjunto recomendado de métricas base y derivadas que puedan ser usadas a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo software.

* ISO/IEC 25022 - Measurement of quality in use: define específicamente las métricas para realizar la medición de la calidad en uso del producto.

* ISO/IEC 25023 - Measurement of system and software product quality: define específicamente las métricas para realizar la medición de la calidad de productos y sistemas software.

* ISO/IEC 25024 - Measurement of data quality: define específicamente las métricas para realizar la medición de la calidad de datos.

OUTSOURCING EN LA COMPAÑIA

A nivel comercial se define como outsourcing a la práctica de tercerización o subcontratación que una empresa lleva a cabo para complementar sus servicios o ampliar las alternativas de mercado. En este marco se puede contratar sólo al personal o invertir tanto en empleados como en recursos físicos y/o técnicos.

Si bien esta metodología es rechazada por algunos sectores por considerar que el outsourcing contribuye a la eliminación de puestos de trabajo y favorece la precarización del empleo, el outsourcing suele utilizarse en la actualidad en múltiples ámbitos. Por ejemplo: los dueños de un local de fiestas ofrecen su salón para distintos eventos con servicio de lunch incluido, pero al no contar con personal propio le encargan a una empresa especializada el menú para cada ocasión.

En otros contextos, puede apreciarse el outsourcing si una marca de indumentaria femenina busca extender sus horizontes y, para lograrlo, contrata a un estudio de diseño para que desarrollen una línea de accesorios para identificar luego con su marca.

Más casos de outsourcing:

1- Una empresa que ofrece diseño gráfico subcontrata, a fin de satisfacer las demandas del ámbito digital, una firma especializada en nuevas tecnologías para brindar servicios más completos. 2- En una veterinaria se subcontrata a expertos dedicados al aseo de animales para que allí mismo, además de controlar su salud, los animales puedan acceder a servicios de baño y peluquería. 3- Una cadena de hoteles terceriza la oferta de servicios de transporte para poder ofrecer a sus clientes paquetes completos que incluyan hospedaje y traslados.

INOVACION Y CREATIVIDAD QUE TECHTOOL T&T PUEDE OFRECER

TECHTOOL T&T  una empresa consolidada   por nuestra calidad dese, peño y esmero hacia nos clientes, todos estos valores corroboran el por qué cada uno de los clientes que tenemos nos escogen como su aliado y nos dan la confianza para instalar sus redes configurar sus equipos de cómputo y hacer que cada uno de los usuarios sientan un excelente servicio de calidad y confianza

Un equipo profesional comprometido con usted

-Calidad en cada interacción.

-Una experiencia de satisfacción 100% para nuestros clientes, con estándares internacionales.

-Un equipo humano de ingenieros y técnicos, comprometido y altamente calificado. Ingenieros y técnicos especializados en tecnologías Microsoft.

-Una infraestructura física y tecnológica en evolución permanente

-Mejoramiento continuo de nuestra organización y respeto al medio ambiente

FACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR LA CALIDAD EN TECHTOLL T&T

1.)    Enfoque al cliente: La empresa tomara como factor principal la satisfacción del cliente sobre los trabajos realizados ya que nuestro método de publicidad y esparcimiento principal es el buen nombre y reputación que nosotros creemos sobre la empresa, ofreciendo un servicio completo, garantizado, profesional y con una excelente actitud en el servicio.

2.)    Mejora Continua: Al ser una empresa pequeña se tienen muchas limitaciones en cuanto a recursos a utilizar, sin embargo esto no implica estar al día con las actualizaciones del mercado y nuevas tecnologías en la medida posible.

3.)    Participación del personal: Como en todas las pequeñas empresas todo el mundo se conoce de igual manera hay una mayor interacción y comunicación entre el grupo esto también ayuda a que todos puedan aportar ideas, puntos de vista, apoyo entre otras para mejorar la calidad de los servicios y productos prestados por TechTool

4.)    Enfoque basado en procesos: Tal cual es importante en una empresa ya sea grandes, medianas o pequeñas es tener un buen Control y Sistematización de los procesos emprendidos en la empresa al ser una empresa en la que se desarrollan programas de control es importante implementarlos en nuestra propia compañía, para manejar los tiempos, comunicación, inventario, costos y procesos que requieran un seguimiento constante los cuales se harán con pequeños programas de seguimiento y estándares creados para  cada tipo de servicio.

5.)    Liderazgo:  A pesar de que la empresa está constituida con un gerente o director se crea un organismo interno en el que todos son líderes, todos están involucrados en la toma de decisiones y en el conocimiento de todas las situaciones en las que la empresa está relacionada dando una difusión total de la información interna.

6.)    Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Siempre se habrán de tomar todas las consideraciones necesarias antes de tomar decisiones que afecten la calidad o que involucre el funcionamiento de la empresa, en la que siempre se tendrá como factor fundamental la calidad ofrecida y el beneficio económico y crecimiento que esta pueda ofrecer a la compañía.

CONFLICTOS QUE PUEDAN SURGIR EN LA EMPRESA

1)-Rumores:

Puedes haber rumores difíciles de detectar: los que puede crear un trabajador sobre otro compañero. En estos casos, la baja productividad o la conflictividad de ciertos miembros del equipo pueden servirnos de señal de alarma.

2)-Diferencias salariales:

Si los empleados no conocen la política salarial de la empresa pueden utilizar las diferencias salariales con sus compañeros, como una fuente de conflicto. Esto puede suceder en nuestra empresa como en cualquier otra por la falta de información, porque hay empleados que su forma de decirlo es “yo hago  más que el entonces porque mi salario es menos?”. Esto sucede por varios factores como los estudios, el tiempo que lleva el empleado trabando allí sus fortalezas esas cosas hacen que los sueldos varíen.

3)-Falta de coordinación:

 

En muchas ocasiones podremos ver a personas que no hacen su trabajo y con otras que cargan con ello para asegurar el buen resultado del suyo. No podemos dejar todo esto en manos de la una sola persona. Debe hacer un control periódico y un objetivo individual y otro colectivo, además de un jefe de grupo que analice el correcto funcionamiento del departamento y que pueda solucionar los problemas de manera correcta, redistribuyendo tareas y comunicando los problemas a otros superiores.